Cost of Quality (COQ) föreslogs först av Armand Vallin Feigenbaum, en amerikan som initierade "Total Quality Management (TQM)", och det betyder bokstavligen kostnaden för att säkerställa att en produkt (eller tjänst) uppfyller de specificerade kraven och förlusten uppstår om de angivna kraven inte uppfylls.
Den bokstavliga innebörden i sig är mindre viktig än förslaget bakom konceptet att organisationer kan investera i kvalitetskostnader i förväg (produkt/processdesign) för att minska eller till och med förhindra misslyckanden och eventuella kostnader som betalas när kunder hittar defekter (akut behandling).
Kostnaden för kvalitet består av fyra delar:
1. Extern felkostnad
Kostnad förknippad med defekter som upptäcks efter att kunder har tagit emot produkten eller tjänsten.
Exempel: Hantering av kundklagomål, avvisade delar från kunder, garantianspråk och produktåterkallelser.
2. Intern felkostnad
Kostnad förknippad med defekter som upptäckts innan kunder får produkten eller tjänsten.
Exempel: skrot, omarbetning, ny inspektion, omtestning, materialrecensioner och materialnedbrytning
3. Bedömningskostnad
Kostnader för att fastställa graden av överensstämmelse med kvalitetskrav (mätning, utvärdering eller granskning).
Exempel: inspektioner, provning, process- eller servicegranskningar och kalibrering av mät- och testutrustning.
4. Förebyggande kostnad
Kostnad för att förhindra dålig kvalitet (minimera kostnaderna för misslyckande och utvärdering).
Exempel: nya produktrecensioner, kvalitetsplaner, leverantörsundersökningar, processgranskning, kvalitetsförbättringsteam, utbildning och träning.
Posttid: 18 oktober 2021